合力护温暖 服务进社区

雄安新区12345热线开展供暖服务进社区线下宣传活动

“总担心家里供暖温度不够，今天现场咨询后，工作人员不仅详细解答了我的疑问，还告诉我可以随时拨打12345热线反映诉求，这下心里踏实多了！”容西馨水社区居民李女士满意地说。为切实保障供暖季群众需求，全力守护群众温暖过冬，日前，雄安新区营商环境局、政务服务中心联合新区建设和交通管理局、容西管理委员会、雄安集团智慧能源有限公司，在容西馨水社区开展了“温暖相伴，热线护航——供暖服务进社区”线下宣传活动。

活动现场。雄安新区营商环境局供图

活动现场设置咨询服务台，工作人员围绕12345热线受理范围、诉求提交流程、供热缴费标准等热点问题逐一进行解答，并发放12345热线宣传单页与供热服务手册百余份，帮助群众知晓服务渠道与政策细节，让群众切实感受到服务效率与温度。

12345热线始终坚持“民有所呼，我有所应”，解决好群众的急难愁盼。随着供暖季来临，12345热线通过补充供暖专项知识库、与雄安集团智慧能源有限公司400热线建立“一键互转”机制、联合督办等举措，积极当好服务群众的“贴心人”。同时，建立了“接听-转办-跟踪-反馈-回访”的全流程诉求办理闭环，确保问题件件有着落、事事有回音，全力保障群众温暖过冬。

若您遇到供热供暖相关问题，可随时拨打12345政务服务便民热线、新区建设和交通管理局供热监管热线0312-8545678、雄安集团智慧能源有限公司热线4001009876，相关部门将第一时间响应处理，守护好您的温暖与安心。（雄安新区营商环境局供稿）