原標(biāo)題：堅(jiān)決杜絕“一問三不知”或“踢皮球”現(xiàn)象

　　雄安新區(qū)開展“不說不”行動(dòng)

　　為深入貫徹落實(shí)全省深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)精神，雄安新區(qū)近日啟動(dòng)開展“不說不”行動(dòng)，提出不能簡(jiǎn)單說“不行”“不能辦”，在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和落實(shí)上級(jí)指示要求的前提下，耐心指導(dǎo)“如何辦”“該咋辦”。

　　開展“不說不”行動(dòng)的主要目的是什么？“不說不”行動(dòng)相關(guān)情況如何計(jì)入單位和個(gè)人平時(shí)考核？雄安新區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《雄安新區(qū)關(guān)于開展“不說不”行動(dòng)的工作意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）進(jìn)行了解讀。

　　耐心指導(dǎo)“如何辦”“該咋辦”，“不說不”行動(dòng)有溫度

　　雄安新區(qū)為什么開展“不說不”行動(dòng)？

　　《意見》提出，“不說不”行動(dòng)，是指雄安新區(qū)黨工委管委會(huì)各部門工作人員對(duì)于其他部門工作人員和雄安集團(tuán)工作人員提出的工作事項(xiàng)及需求、訴求，特別是涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請(qǐng)，不能簡(jiǎn)單直接地說“不行”，其行使否決權(quán)必須得到批準(zhǔn)，并給申請(qǐng)人以合理解釋和引導(dǎo)的行動(dòng)，必要時(shí)相關(guān)負(fù)責(zé)人還應(yīng)直接出面向申請(qǐng)人作出答復(fù)解釋。

　　雄安新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，開展“不說不”行動(dòng)的主要目的是針對(duì)新區(qū)各部門之間及新區(qū)各部門與雄安集團(tuán)之間提出的訴求，大力倡導(dǎo)“設(shè)路標(biāo)不設(shè)路障”的工作理念，不能簡(jiǎn)單說“不行”“不能辦”，在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和落實(shí)上級(jí)指示要求的前提下，耐心指導(dǎo)“如何辦”“該咋辦”，打造高效順暢的內(nèi)部工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和有深度、有力度、有溫度的服務(wù)、被服務(wù)關(guān)系，真正形成“不說不”的文化自覺和創(chuàng)新創(chuàng)造的行動(dòng)自覺。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，“不說不”行動(dòng)工作范疇具體來講包含三個(gè)方面：對(duì)不屬于受理范圍的情況，不能簡(jiǎn)單說“不知道、不清楚”，應(yīng)明確告知辦理的方法和路徑，給予具體指導(dǎo)，把有關(guān)政策講明白，讓申請(qǐng)人清楚知曉。對(duì)不符合申請(qǐng)條件的情況，不能簡(jiǎn)單拒絕，應(yīng)向申請(qǐng)人講清楚補(bǔ)充內(nèi)容和改進(jìn)方法，比如主動(dòng)提供辦事指南、告知單、合格標(biāo)準(zhǔn)，告知該事項(xiàng)的申請(qǐng)要素，積極采取容缺后補(bǔ)、提前服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等主動(dòng)性服務(wù)措施。對(duì)屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的情況，工作人員不能未經(jīng)請(qǐng)示就直接回絕，不能因?yàn)闆]有可以直接套用的標(biāo)準(zhǔn)條件就“一棍子打死”，鼓勵(lì)多思考，多研究，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，盡快研究答復(fù)。要多從保護(hù)創(chuàng)新、有益嘗試、把事辦成的角度，主動(dòng)為工作“鋪路架橋”，涉及跨部門的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)、征求相關(guān)部門意見。

　　服務(wù)意識(shí)滲入個(gè)人、單位、企業(yè)價(jià)值觀，“不說不”行動(dòng)有深度

　　記者注意到，目前雄安新區(qū)“不說不”行動(dòng)有五條標(biāo)語：解放思想、開拓創(chuàng)新，敢于擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)奮斗；在雄安“不說不、只說行！”；設(shè)“路標(biāo)”不設(shè)“路障”；馬上就辦、真抓實(shí)干；敢字當(dāng)頭、干字托底。

　　雄安新區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，雄安新區(qū)各級(jí)各部門將大力弘揚(yáng)“敢字當(dāng)頭、干字托底”精神，著力解決工作溝通中“不能辦”“中梗阻”等問題，讓“不說不”文化滲入個(gè)人、單位、企業(yè)的價(jià)值觀中，從外在約束層面進(jìn)入精神自覺層面，真正形成“不說不”的文化自覺和創(chuàng)新創(chuàng)造的行動(dòng)自覺。

　　雄安新區(qū)各部門將在各辦公樓醒目位置張貼相關(guān)標(biāo)語，入眼入腦入心，形成輿論合力。總結(jié)推廣行動(dòng)中的有效做法和鮮活經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)反映“不說不”行動(dòng)帶來的新氣象新成效新變化，通過宣傳引導(dǎo)，營造濃厚的“不說不”工作氛圍。

　　各單位工作人員在辦公桌擺放“不說不”桌牌，標(biāo)注監(jiān)督電話，時(shí)刻提醒、時(shí)刻反思自己說“不”了沒有。堅(jiān)決杜絕“一問三不知”或“踢皮球”的現(xiàn)象，確保讓各項(xiàng)工作“行”的暢快，“不行”的口服心服，通過設(shè)置監(jiān)督電話、公開承諾，建立工作推進(jìn)協(xié)同機(jī)制。

　　此外，雄安新區(qū)將暢通常態(tài)化反饋渠道，在“不說不”效果把握上高度重視“反饋”，靈敏地收集廣大干部的意見和建議，確保效果沉得下去，反饋收得上來。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)、反映的問題，將統(tǒng)一建立工作臺(tái)賬，明確責(zé)任主體，督促整改落實(shí)。

　　壓實(shí)責(zé)任定期督導(dǎo)檢查，“不說不”行動(dòng)有力度

　　今年起，新區(qū)各部門“不說不”行動(dòng)組織開展、貫徹執(zhí)行、整改提升情況將納入2022年度糾風(fēng)工作考核評(píng)分內(nèi)容。雄安新區(qū)將嚴(yán)肅查處“不說不”行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題線索和典型案例，如涉及違規(guī)違紀(jì)的，按程序移交新區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察組追責(zé)問責(zé)。

　　《意見》提出，新區(qū)各部門高度重視“不說不”行動(dòng)，將其作為改進(jìn)工作作風(fēng)、打造過硬干部隊(duì)伍、塑造“雄安服務(wù)”品牌的重要抓手，主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，壓實(shí)工作責(zé)任，定期督導(dǎo)檢查。廣大黨員干部將強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，履職盡責(zé)，密切協(xié)作，形成合力，確保任務(wù)落實(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)新區(qū)機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、樹形象，營造濃厚的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

　　雄安新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，堅(jiān)實(shí)的考核制度，是行動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)力的保障，雄安新區(qū)將各部門“不說不”落實(shí)情況納入2022年度糾風(fēng)工作要點(diǎn)，把持續(xù)整治“推拖繞”“等靠要”“庸懶散”引向深入。同時(shí)，對(duì)機(jī)關(guān)單位干部落實(shí)“不說不”行動(dòng)相關(guān)情況計(jì)入單位和個(gè)人平時(shí)考核，以考核促進(jìn)各單位轉(zhuǎn)變意識(shí)，落實(shí)提升服務(wù)水平，問題嚴(yán)重、收到舉報(bào)較多的工作人員原則上不參加年底評(píng)優(yōu)。

　　新區(qū)各部門將“不說不”三種工作范疇在機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公室等顯著位置張貼公示，個(gè)人辦公桌擺放“不說不”桌牌，相關(guān)部門將做好“不說不”行動(dòng)日常監(jiān)督，設(shè)置監(jiān)督電話和信箱，組織反映問題者登記及情況匯總，確保“不說不”行動(dòng)落到實(shí)處、辦出實(shí)效。（記者 崔叢叢）